Hỗ trợ khách hàng được hỗ trợ bởi AI
Deacon là một ứng dụng AI đại lý miễn phí phục vụ như một trợ lý hỗ trợ khách hàng cho sản phẩm của bạn. Nó tích hợp trực tiếp vào sản phẩm của bạn để giúp khách hàng tìm câu trả lời, khám phá các tính năng, hoàn tất việc hướng dẫn và khám phá các tài nguyên hữu ích. Nó cũng cung cấp cho các doanh nghiệp những thông tin quý giá về những gì người dùng cần và nơi họ có thể gặp khó khăn.
Nói một cách đơn giản, Deacon có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng bằng cách sử dụng tài liệu và cơ sở kiến thức hiện có của công ty bạn. Khách hàng có thể đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ và nhận câu trả lời ngay lập tức, mà không cần phải tìm kiếm qua các bài viết trợ giúp. Điều này làm cho việc hỗ trợ trở nên thuận tiện hơn nhiều, đặc biệt là đối với các sản phẩm có nhiều thông tin cần điều hướng.
Giải quyết mối quan tâm của khách hàng một cách dễ dàng
Điều làm cho Deacon thực sự nổi bật là nó không chỉ đơn thuần là trả lời câu hỏi như hầu hết các chatbot AI. Nó hoàn toàn giúp người dùng hiểu sản phẩm của bạn, khám phá các tính năng, và hướng dẫn họ một cách mượt mà qua quá trình onboarding. Nó dựa vào cơ sở kiến thức của công ty để trả lời các câu hỏi. Tuy nhiên, chất lượng của các phản hồi thực sự phụ thuộc vào mức độ toàn diện và cập nhật của cơ sở kiến thức đó.
Nền tảng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và tự động phát hiện ngôn ngữ mà khách hàng đang sử dụng, phản hồi tương ứng. Nó bao gồm hỗ trợ cho hàng chục ngôn ngữ chính như Tây Ban Nha, Pháp, Đức, Bồ Đào Nha, Ý, Hà Lan, Nhật Bản, Hàn Quốc và Trung Quốc. Quá trình thiết lập nhanh chóng và dễ dàng. Người dùng chỉ cần đăng ký, thêm tài liệu hoặc URL trang trợ giúp, và đặt một đoạn mã một dòng vào ứng dụng của họ, sau đó nó đã sẵn sàng để sử dụng.
Người dùng có thể sử dụng nền tảng miễn phí trong thời gian họ muốn. Tuy nhiên, nếu bạn muốn AI xử lý nhiều câu hỏi hơn cho khách hàng của bạn, bạn sẽ cần một trong các gói trả phí, vì phiên bản miễn phí giới hạn bạn ở 50 câu trả lời mỗi tháng. Ngoài ra, giống như tất cả các công cụ AI, nó đôi khi có thể mắc sai lầm, vì vậy vẫn quan trọng để có sự hỗ trợ của con người cho những vấn đề phức tạp hơn mà khách hàng của bạn có thể gặp phải.
Tự động hóa hỗ trợ khách hàng nâng cao
Nói chung, Deacon là một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp muốn tự động hóa hỗ trợ khách hàng và nhận được nhiều thông tin hơn từ các cuộc trò chuyện với khách hàng. Sự hỗ trợ của AI, công cụ hướng dẫn, quản lý tài liệu và thông tin sản phẩm của nó làm cho nó hữu ích hơn một chatbot thông thường. Nếu một công ty giữ cho tài liệu của mình chính xác và thường xuyên xem xét thông tin từ các cuộc trò chuyện, nó có thể giúp giảm bớt các nhiệm vụ hỗ trợ lặp đi lặp lại trong khi tiết lộ nơi khách hàng cần thêm sự trợ giúp.
